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질문/답변
번호
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결제/배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
제품 출고 전 배송지 변경을 원하실 시에는 고객센터(070-8797-4985)로 연락주시면 확인 후 즉시 변경해 드립니다. 단 제품 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어렵습니다.
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취소/환불/반품
모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?
질문
모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?
답변
주문하신 모든 미사용 상품의 교환/환불은 배송 받은일로부터 7일내 가능합니다. 교환/환불 사유관련 교환/반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 교환/환불은 불가합니다. 다만, 아래 사항에 해당 되는 경우는 그 조건에 따라 반품이 가능합니다. 고객의 변심에 의한 반품/교환 미사용 제품인 경우 배송 받은 날로부터 7일내 가능하며, 반품/교환 왕복 택배비 5천원이 부과됩니다. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우의 반품/교환 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 구입한 날로부터 30일내 가능하며, 해당 서류를 준비하여 고객센터(070-8797-4985)로 연락 주시기 바랍니다. (※해당 서류 : 피부과전문의소견서,진료비영수증,주문자명의 통장사본)
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취소/환불/반품
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
현재 배송상태가 배송준비 중 일 때는 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우 배송기사를 통해 수취거부의사를 밝히시고 고객센터(070-8797-2790) 또는 Q&A게시판을 통해 연락 주시기 바랍니다.
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취소/환불/반품
제품 사용 후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?
질문
제품 사용 후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?
답변
제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다. 제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 다시 사용했을 경우에도 피부에 맞지 않으시면 구입한 날로부터 30일내에 교환/환불 신청이 가능하며 해당 서류를 준비하여 고객센터(070-8797-4985)로 연락 주시기 바랍니다. (※해당 서류 : 피부과전문의소견서,진료비영수증,주문자명의 통장사본) 단, 샘플 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하는 경우에는 진료비 지원 등이 해당되지 않음을 참고해 주시기 바랍니다.
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취소/환불/반품
구매한 제품의 옵션을 변경하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?
질문
구매한 제품의 옵션을 변경하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?
답변
구매한 제품의 교환을 원하실 경우 미사용 제품에 한해 7일내에 가능합니다. 이때, 소비자의 요청에 의한 제품 교환 시 교환 배송비 5천원이 부과됩니다.
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취소/환불/반품
교환/반품 접수 시 제품은 어디로 보내나요?
질문
교환/반품 접수 시 제품은 어디로 보내나요?
답변
교환이나 반품을 원하실 시에는 CJ 대한통운(1588-1255)를 이용하여 직접 접수하셔서 아래 주소로 보내주세요. -서울특별시 강서구 양천로 401, B동 403호(강서한강자이타워)반품담당자 앞
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적립금
마일리지는 어떻게 사용하나요?
질문
마일리지는 어떻게 사용하나요?
답변
Sam.K 공식 홈페이지에서 상품 구매 또는 이벤트 참여를 통해 적립된 마일리지는 1000원 단위로 결제 시마다 현금처럼 제한 없이 사용 가능합니다.
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적립금
마일리지는 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?
질문
마일리지는 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?
답변
마일리지는 보유하고 계신 쿠폰과 중복으로 사용이 가능합니다.
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적립금
마일리지는 어떻게 적립할 수 있나요?
질문
마일리지는 어떻게 적립할 수 있나요?
답변
Sam.K 쇼핑몰에서 상품 구매 시마다 최고 3%까지 마일리지가 적립됩니다. 추가로 구매한 상품의 첫 사용후기 작성시 300 마일리지, 포토후기 작성시 500마일리지가 적립 가능 합니다. 출첵 및 이벤트를 통한 이벤트 마일리지도 현금처럼 사용 가능합니다.
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적립금
상품 주문 후 배송이 완료되었는데도 마일리지 적립이 안되었습니다.
질문
상품 주문 후 배송이 완료되었는데도 마일리지 적립이 안되었습니다.
답변
구매한 상품의 구매 마일리지는 배송 완료 처리 후 자동 적립됩니다. 배송완료는 주문일로부터 평균 5일정도 소요됩니다. 배송 완료 후 마일리지를 즉시 적립하고자 할 경우 메뉴 상단 주문배송조회>> 주문 확인 후>> 구매확정을 누르시면 즉시 적립됩니다.
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