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질문/답변
번호
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취소/환불/반품
모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?
질문
모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?
답변
주문하신 모든 미사용 상품의 교환/환불은 배송 받은일로부터 7일내 가능합니다. 교환/환불 사유관련 교환/반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 교환/환불은 불가합니다. 다만, 아래 사항에 해당 되는 경우는 그 조건에 따라 반품이 가능합니다. 고객의 변심에 의한 반품/교환 미사용 제품인 경우 배송 받은 날로부터 7일내 가능하며, 반품/교환 왕복 택배비 5천원이 부과됩니다. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우의 반품/교환 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 구입한 날로부터 30일내 가능하며, 해당 서류를 준비하여 고객센터(070-8797-4985)로 연락 주시기 바랍니다. (※해당 서류 : 피부과전문의소견서,진료비영수증,주문자명의 통장사본)
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취소/환불/반품
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
현재 배송상태가 배송준비 중 일 때는 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우 배송기사를 통해 수취거부의사를 밝히시고 고객센터(070-8797-2790) 또는 Q&A게시판을 통해 연락 주시기 바랍니다.
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취소/환불/반품
제품 사용 후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?
질문
제품 사용 후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?
답변
제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다. 제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 다시 사용했을 경우에도 피부에 맞지 않으시면 구입한 날로부터 30일내에 교환/환불 신청이 가능하며 해당 서류를 준비하여 고객센터(070-8797-4985)로 연락 주시기 바랍니다. (※해당 서류 : 피부과전문의소견서,진료비영수증,주문자명의 통장사본) 단, 샘플 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하는 경우에는 진료비 지원 등이 해당되지 않음을 참고해 주시기 바랍니다.
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취소/환불/반품
구매한 제품의 옵션을 변경하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?
질문
구매한 제품의 옵션을 변경하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?
답변
구매한 제품의 교환을 원하실 경우 미사용 제품에 한해 7일내에 가능합니다. 이때, 소비자의 요청에 의한 제품 교환 시 교환 배송비 5천원이 부과됩니다.
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취소/환불/반품
교환/반품 접수 시 제품은 어디로 보내나요?
질문
교환/반품 접수 시 제품은 어디로 보내나요?
답변
교환이나 반품을 원하실 시에는 CJ 대한통운(1588-1255)를 이용하여 직접 접수하셔서 아래 주소로 보내주세요. -서울특별시 마포구 연남로3길 61 2층 반품담당자 앞
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취소/환불/반품
주문 취소 시 어떻게 해야하나요?
질문
주문 취소 시 어떻게 해야하나요?
답변
현재 배송상태가 배송준비 이전 단계라면 고객센터(070-8797-4985)나 Q&A 게시판으로 연락주시면 다음과 같은 절차를 걸쳐 주문을 취소해드립니다. 1. 무통장 입금일 경우 입금 내역을 확인한 후 원하시는 계좌로 환불해드립니다. 2. 실시간 계좌이체의 경우 입금 내역을 확인한 후 이체해주신 계좌로 환불해드립니다. 3. 카드 결제의 경우 카드 승인 확인 후 승인 취소를 통해 취소해드립니다.
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결제/배송
해외 배송이 가능한가요?
질문
해외 배송이 가능한가요?
답변
* 해외 배송료 : 3만원(구매 금액 무관) * 현재 우체국 국제특송 EMS로 안전하게 해외 배송중이며 해외 배송료 3만원이 추가됩니다. * 배송소요기간은 상품 주문 후 평균 10일 이내 배송됩니다. * 일부 지역은 배송이 불가할 수 있습니다. * 배송비 포함 구매금액의 합계가 15만원 이상일경우 해외배송에 따른 관세가 부가될 수 있으며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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회원문의
아이핀은 무엇이죠?
질문
아이핀은 무엇이죠?
답변
아이핀(i-PIN)은 대면확인이 불가능한 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여 본인임을 확인받을 수 있도록 만들어진 식별번호로 이용자는 주민등록번호를 제공하지 않아도 되므로 주민번호 유출과 오남용에 대한 위험을 크게 줄일 수 있습니다.
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회원문의
아이핀 가입절차는 어떻게 진행되나요?
질문
아이핀 가입절차는 어떻게 진행되나요?
답변
"회원가입" 페이지에서 아이핀 인증 선택 후, 아이핀 인증 을 클릭 하세요. 1) 아이핀 인증 팝업창에서 신규발급 클릭 2) 아이핀 사용자 정보입력(약관동의 및 등록) ->신원확인 수단 선택 후 본인확인 진행(신원확인) (※ 신원 확인 방법 : 범용공인인증서, 신용카드, 휴대폰, 대면확인) 3) 아이핀 발급완료 위의 순서로 진행됩니다.
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회원문의
회원가입하면 어떤 혜택이 주어지나요?
질문
회원가입하면 어떤 혜택이 주어지나요?
답변
Sam.K 공식 홈페이지 회원에겐 특별한 선물이 준비되어 있습니다. 1) 신규회원가입 시 마일리지 증정 2) 첫구매 시 배송료 무료 혜택 3) 제품 구매 시마다 3% 마일리지 적립(현금처럼 사용가능) 4) 각종 이벤트나 행사 시 우선 참여 가능
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